Società Agricola Orto2000 S.S., Inhaberin der Online-Plattform Ortolano.it, stellt ihren Kunden den folgenden Kundendienst nach dem Kauf zur Verfügung.

Um die Verfahren für den Kundendienst nach dem Kauf in Anspruch zu nehmen, ist es erforderlich, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

AUSTAUSCH EINES ARTIKELS BEI FEHLLIEFERUNG

Das Verfahren für den Produktaustausch bei Falschlieferung kann aktiviert werden, wenn Orto2000 S.S. versehentlich einen anderen Artikel als den vom Kunden bestellten und somit nicht in dessen Bestellung enthaltenen Artikel geliefert hat.

Das Verfahren kann innerhalb von 8 Kalendertagen ab dem Lieferdatum der Ware aktiviert werden. Die Aktivierung erfolgt durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

Vor der Aktivierung dieses Dienstes empfehlen wir, die erhaltene Ware mit der technischen Beschreibung des Artikels auf unserer Website zu vergleichen, auf der detaillierte Fotos und die wichtigsten technischen Merkmale jedes Artikels eingesehen werden können.

Die Versandkosten trägt Orto2000 S.S.; der Rückversand muss per EXPRESS-Kurier erfolgen.

Der Artikel muss in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem er geliefert wurde, also ohne Beschriftungen oder Markierungen auf der Verpackung und ohne geöffnet worden zu sein. Dabei ist eine stabile Verpackung zu verwenden, die den Artikel während des Transports vor möglichen Schäden schützt.

Das Öffnen der Verpackung ist nur dann zulässig, wenn dies unbedingt erforderlich ist, um zu überprüfen, ob der gelieferte Artikel mit dem bestellten Artikel übereinstimmt.

Falls der auf Ihrer Rechnung aufgeführte Artikel nicht mehr verfügbar ist, wird unser Kundenservice Sie kontaktieren und eine Gutschrift sowie eine entsprechende Banküberweisung veranlassen. Der Betrag der Gutschrift bzw. Rückerstattung wird unter Berücksichtigung etwaiger Rabatte oder Sonderaktionen auf der ursprünglichen Rechnung berechnet.

Der beschädigte oder verdorbene Artikel muss per EXPRESS-Kurier an die vom Kundenservice mitgeteilte Adresse zurückgesendet werden.

Die Transportkosten werden von Orto2000 S.S. übernommen.

RÜCKERSTATTUNG BEI UNVOLLSTÄNDIGER BESTELLUNG

Dieser Service kann innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Ware aktiviert werden, wenn die Bestellung unvollständig ist.

Vor der Aktivierung dieses Dienstes empfiehlt Orto2000 S.S., die gelieferte Ware mit der technischen Beschreibung des Artikels sowie mit dem auf der Website angegebenen Lieferumfang zu vergleichen.

BESCHÄDIGUNG DER WARE WÄHREND DES TRANSPORTS

Sollte der Kurier die Ware mit einer sichtbar beschädigten Verpackung liefern, empfiehlt Orto2000 S.S., die Lieferung mit dem Vermerk „Annahme unter Vorbehalt der Kontrolle“ anzunehmen, um einen Anspruch auf Ersatz oder Erstattung geltend machen zu können. Die Ware sollte nach dem Öffnen der Verpackung unverzüglich auf ihre Unversehrtheit überprüft werden. Verweigert der Kurier diesen Vermerk, sollte der Kunde selbst „Annahme unter Vorbehalt der Kontrolle“ auf dem Lieferschein vermerken.

Der Kunde muss anschließend unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 8 Tagen, den Kundenservice von Orto2000 S.S. kontaktieren, damit ein Schadensfall zur Ersatzlieferung eröffnet werden kann. Zusätzlich ist eine E-Mail an info@ortolano.it zu senden, in der bestätigt wird, dass die Ware unter Vorbehalt angenommen wurde und die festgestellten Schäden beschrieben werden.

Erfolgt die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice nach Ablauf der 8-Tage-Frist oder werden die oben genannten Schritte nicht eingehalten, kann die Schadensmeldung nicht berücksichtigt werden.

WIDERRUFSRECHT

Gemäß Art. 59 Abs. 1 Buchstabe d) des italienischen Verbraucherschutzgesetzes (D.Lgs. 206/2005) besteht kein Widerrufsrecht bei Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Die von Società Agricola Orto2000 S.S. über die Website Ortolano.it vertriebenen Produkte bestehen hauptsächlich aus lebenden Jungpflanzen, Kräuterpflanzen, Chilipflanzen und anderen verderblichen pflanzlichen Produkten, die ihrer Natur nach einem schnellen Verderb unterliegen.

Daher kann der Kunde gemäß Art. 59 Abs. 1 Buchstabe d) des D.Lgs. 206/2005 kein Widerrufsrecht für verderbliche Produkte ausüben, die über die Website Ortolano.it erworben wurden.

Unberührt bleibt das Recht des Kunden, Produkte zu erhalten, die der Bestellung entsprechen.

Im Falle von:

• während des Transports beschädigter Ware;

• nicht bestellkonformer Ware;

• unvollständigen Bestellungen;

• Produkten, die in ungeeignetem Zustand geliefert wurden;

muss der Kunde innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Ware den Kundenservice kontaktieren und Fotos sowie eine detaillierte Beschreibung des festgestellten Problems beifügen.

Jede Meldung wird von unserem Kundenservice geprüft, um die geeignetste Lösung zu finden. Diese kann in einem Ersatz der Ware oder einer vollständigen bzw. teilweisen Rückerstattung des gezahlten Betrags bestehen.

HINWEISE

Orto2000 S.S. behält sich das Recht vor, Anträge auf Ersatz oder Rückerstattung in folgenden Fällen abzulehnen:

- wenn das Produkt ohne die Originalverpackung zurückgesendet wurde, sofern eine solche vorgesehen war;

- wenn der Antrag gestellt wurde, ohne zuvor den Kundenservice zu kontaktieren;

- wenn die vom Kundenservice angegebenen Verfahren nicht eingehalten wurden;

- wenn das Produkt Veränderungen, Manipulationen oder Schäden aufweist, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind.

In diesen Fällen trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.