Die Società Agricola Orto2000, deren Online-Plattform Ortolano.it ist, gehört zu den führenden Anbietern im Online-Verkauf!

Um den After-Sales-Service in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice

Austausch des Artikels bei falscher Lieferung

Der Austausch von Produkten bei falscher Lieferung kann aktiviert werden, wenn Orto2000 S.S. irrtümlich ein anderes Produkt als das vom Kunden bestellte versendet hat und dieses somit nicht Teil der Bestellung ist.

Die Anfrage muss innerhalb von 8 Kalendertagen ab dem Lieferdatum erfolgen und kann über unseren Kundenservice aktiviert werden.

Vor der Aktivierung dieses Services empfehlen wir, die gelieferte Ware mit der technischen Beschreibung des Artikels auf unserer Website zu vergleichen, wo Sie detaillierte Bilder und die wichtigsten technischen Eigenschaften einsehen können.

Die Versandkosten trägt Orto2000 S.S.; der Versand muss per Express-Kurier erfolgen

Der Artikel muss in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem er geliefert wurde, ohne jegliche Beschriftungen oder Markierungen auf der Verpackung und ohne geöffnet worden zu sein. Für den Versand ist eine stabile Verpackung zu verwenden, die das Produkt während des Transports vor Schäden schützt.

Das Öffnen der Verpackung ist nur in dem Fall zulässig, in dem dies unbedingt erforderlich ist, um zu überprüfen, ob das gelieferte Produkt dem bestellten entspricht.

Sollte der in Ihrer Rechnung aufgeführte Artikel nicht mehr verfügbar sein, werden Sie von unserem Kundenservice kontaktiert. In diesem Fall erfolgt die Ausstellung einer Gutschrift sowie eine entsprechende Rückerstattung per Banküberweisung auf Ihr Konto. Der Betrag wird unter Berücksichtigung eventueller Rabatte und Aktionen der ursprünglichen Rechnung berechnet.

Der beschädigte oder fehlerhafte Artikel muss per Express-Kurier an die vom Kundenservice angegebene Adresse zurückgesendet werden.

Die Versandkosten übernimmt Orto2000 S.S.

Rückerstattung bei unvollständiger Bestellung

Dieser Service kann innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Ware aktiviert werden, falls die Bestellung unvollständig ist.

Vor der Aktivierung dieses Services empfiehlt Orto2000 S.S., die gelieferte Ware mit der technischen Beschreibung des Artikels sowie dem auf der Website angegebenen Zubehör zu vergleichen

Beschädigung der Ware während des Transports nach Hause

Sollte der Kurier die Ware mit einer sichtbar beschädigten Verpackung liefern, empfiehlt Orto2000 S.S., die Lieferung mit dem Vermerk „Annahme unter Vorbehalt der Kontrolle“ auf dem Lieferschein zu akzeptieren, um eine Rückerstattung oder einen Austausch zu ermöglichen.

Überprüfen Sie stets nach dem Öffnen der Verpackung die Unversehrtheit der Ware. Sollte der Kurier diese Kontrolle verweigern, vermerken Sie dennoch „Annahme unter Vorbehalt der Kontrolle“ auf dem Lieferschein

Der Kunde muss den Kundenservice von Orto2000 S.S. umgehend, jedoch spätestens innerhalb von 8 Tagen, kontaktieren, damit ein Schadensfall eröffnet und der Ersatz der Ware veranlasst werden kann.

Zudem ist eine E-Mail info@piantinedaorto.it zu senden, in der bestätigt wird, dass die Ware „unter Vorbehalt der Kontrolle“ angenommen wurde und die festgestellte Abweichung beschrieben wird

Widerrufsrecht

Einkäufe auf unserer Website unterliegen den Bestimmungen des Gesetzesdekrets Nr. 185 vom 22.05.1999 über Fernabsatzverträge, sofern die Lieferung der Ware an die Adresse des Käufers erfolgt, da diese Käufe außerhalb von Geschäftsräumen abgeschlossen werden.

Die Bedeutung dieser Regelung besteht darin, dass dem Käufer ein Widerrufsrecht eingeräumt wird.

Für wen gilt das Widerrufsrecht?

Die EU-Vorschriften sehen vor, dass das Widerrufsrecht ausschließlich von natürlichen Personen (Verbrauchern) ausgeübt werden kann, die zu Zwecken handeln, die nicht ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Das Widerrufsrecht kann daher nicht von juristischen Personen oder von natürlichen Personen ausgeübt werden, die im Rahmen einer gewerblichen Tätigkeit handeln.

Ebenfalls ausgeschlossen sind Käufe von Wiederverkäufern oder von Personen, die die Produkte in irgendeiner Form zum Weiterverkauf an Dritte erwerben.

Worin besteht es?

Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten, indem er die Ware an den Verkäufer zurücksendet, der den Kaufpreis erstattet.

Im Falle von Sonderaktionen (z. B. Werbeaktionen), bei denen der Kauf eines Produkts mit einem weiteren Produkt verbunden ist, das zu einem stark reduzierten Preis oder kostenlos angeboten wird, kann das Widerrufsrecht nur ausgeübt werden, wenn beide Produkte zurückgegeben werden, da das Aktionsprodukt an den Hauptartikel gebunden ist.

Wie wird das Widerrufsrecht ausgeübt?

Bevor Sie den Kundenservice von Orto2000 S.S. kontaktieren, halten Sie bitte folgende Unterlagen und Informationen bereit:

• Originalrechnung/Bestellung (Bestellnummer, Rechnungsnummer, Kundennummer)
• Bei teilweisem Widerruf zusätzlich die Artikelnummer(n)
• Bankverbindung für die Rückerstattung (IBAN/BIC bzw. Kontodaten des Rechnungsempfängers)

Anschließend können Sie den Kundenservice von Orto2000 S.S. kontaktieren, der Ihnen die Vorgehensweise zur Einleitung des Widerrufs mitteilt und die Rücksendung genehmigt.

DAS VERFAHREN IST WIE FOLGT ZUSAMMENGEFASST:

Senden Sie – auch per Fax an (+39) 045 8648959 – eine unterschriebene Erklärung, in der Sie Ihren Widerruf mitteilen und alle erforderlichen Daten angeben (Bestellnummer, Rechnungsnummer, Kundennummer, betroffene Artikel mit Artikelcode sowie Ihre Bankverbindung).

Wie erfolgt die Rücksendung an Orto2000 S.S.?

1. Nach Aktivierung des Widerrufs ist die Ware in der Originalverpackung in eine geeignete Umverpackung zu legen, um Beschädigungen, Beschriftungen oder Veränderungen zu vermeiden. Orto2000 S.S. behält sich das Recht vor, Sendungen abzulehnen, die diese Vorgaben nicht erfüllen.
2. Bringen Sie gut sichtbar auf dem Paket die Bestellnummer und das Bestelljahr an.
3. Senden Sie die Ware auf eigene Kosten an folgende Adresse:
   Orto2000 S.S., Via Sande 3, 37030 Colognola ai Colli (VR), Italien

Sendungen ohne sichtbare Bestellnummer auf der Verpackung werden nicht angenommen und auf Kosten des Absenders zurückgeschickt.

Hinweis: Es wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Orto2000 S.S. erstattet den Betrag nur, wenn die Rücksendung tatsächlich eingeht.

Wann erfolgt die Rückerstattung?

Innerhalb von 30 Werktagen nach Eingang der Ware erstattet Orto2000 S.S. den Rechnungsbetrag (ohne Versandkosten) gemäß Art. 5 Abs. 6 des Gesetzesdekrets Nr. 185 vom 22.05.1999.

Hinweise:

Orto2000 S.S. behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn:

• die Originalverpackung, Zubehör oder Anleitungen fehlen
• der Kundenservice nicht vorab kontaktiert wurde
• die Rücksendung nicht gemäß den Anweisungen erfolgt ist

In diesen Fällen gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden