Società Agricola Orto2000 S.S., titolare della piattaforma online Ortolano.it, mette a disposizione dei propri clienti il seguente servizio di assistenza post-vendita.

Per attivare la procedura per i servizi post-vendita è necessario contattare il nostro Servizio Clienti.

SOSTITUZIONE ARTICOLO PER SPEDIZIONE ERRATA

La procedura di sostituzione prodotti per errata spedizione è attivabile quando è stato erroneamente spedito da Orto2000 s.s. un prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine.

Il procedimento può essere attivato entro 8 giorni solari dalla data di consegna della merce, l'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Clienti.

Prima di attivare questo servizio si consiglia di confrontare ciò che è arrivato con la descrizione tecnica dell'articolo presente sul nostro sito, dove è possibile visualizzare una foto dettagliata di ogni articolo e le sue caratteristiche tecniche principali.

Le spese di spedizione sono a carico di Orto2000 s.s. e la spedizione dovrà essere effettuata tramite corriere  EXPRESS.

L'articolo dovrà essere rispedito nello stato in cui è stato consegnato, quindi senza segni e scritte di alcun tipo sulla confezione e senza che sia stato in alcun modo aperto, utilizzando una scatola rigida e un apposito imballo che lo protegga da eventuali danni durante il trasporto. 

L'apertura della confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi in cui l'imballo non consenta la verifica del prodotto ordinato rispetto a quello consegnato.

Nel caso in cui l'articolo presente nella vostra fattura d'acquisto non sia più disponibile, sarete contattati dal nostro servizio clienti che provvederà con l'emissione di una Nota di accredito e con contestuale bonifico bancario sul vostro conto corrente. L'importo della eventuale nota di accredito e del bonifico sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella fattura d'acquisto.

L'articolo corrotto o danneggiato dovrà essere spedito a mezzo corriere  EXPRESS all'indirizzo che il Servizio Clienti vi indicherà. 

Le spese di trasporto saranno a carico di Orto2000 s.s.

RESTITUZIONE IN CASO DI ORDINE INCOMPLETO

Questo servizio può essere attivato entro 8 giorni dal ricevimento della merce, qualora l'ordine non sia completo.

Prima di attivare questo servizio, Orto2000 s.s. consiglia di confrontare ciò che vi è stato consegnato con la descrizione tecnica dell'articolo, nonché del materiale a corredo presente nel sito.

DANNEGGIAMENTO DELLA MERCE DURANTE IL TRASPORTO A DOMICILIO.

Nell'ipotesi in cui il corriere effettui la consegna al Cliente con un imballo visibilmente danneggiato, Orto2000 s.s. consiglia, per ottenere un rimborso o un cambio, di accettare la merce apponendo sul documento di trasporto la causale "Accettato con riserva di controllo"; verificare sempre, aprendo l'imballo, l'integrità della merce. Se il corriere nega tale controllo porre la scritta "Accettato con riserva di controllo" sulla bolla del corriere.

Il Cliente dovrà quindi contattare tempestivamente, e comunque non oltre 8 giorni, il Servizio Clienti di Orto2000 s.s. che provvederà ad aprire una pratica di danneggiamento per la sostituzione della merce. Dovrà inoltre inviare una e-mail all'indirizzo info@ortolano.it dove segnala che la merce è stata ritirata con riserva di controllo e segnalandoci l'anomalia riscontrata.

Nell'ipotesi in cui il cliente contatti il Servizio Clienti di Orto2000 s.s. successivamente all'8° giorno e non segua i punti indicati sopra, non verrà accettata la richiesta di danneggiamento.

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera d) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

I prodotti commercializzati da Società Agricola Orto2000 S.S. attraverso il sito Ortolano.it consistono prevalentemente in piantine vive, piante aromatiche, peperoncini e altri prodotti vegetali deperibili che, per loro natura, sono soggetti a rapido deterioramento.

Pertanto, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera d) del D.Lgs. 206/2005, il cliente non può esercitare il diritto di recesso relativamente ai prodotti deperibili acquistati tramite il sito Ortolano.it.

Resta fermo il diritto del cliente a ricevere prodotti conformi all'ordine effettuato.

In caso di:

- merce danneggiata durante il trasporto;

- prodotti non conformi all'ordine;

- ordine incompleto;

- prodotti arrivati in condizioni non idonee;

il cliente dovrà contattare il Servizio Clienti entro 8 giorni dal ricevimento della merce, allegando fotografie e una descrizione dettagliata del problema riscontrato.

Ogni segnalazione sarà valutata dal nostro Servizio Clienti al fine di individuare la soluzione più appropriata, che potrà consistere nella sostituzione della merce o nel rimborso totale o parziale dell'importo corrisposto.

AVVERTENZE

Orto2000 s.s. si riserva di non accettare richieste di sostituzione o rimborso qualora:

- il prodotto sia stato restituito senza l'imballo originale ove previsto;

- la richiesta sia stata effettuata senza aver preventivamente contattato il Servizio Clienti;

- non siano state seguite le modalità indicate dal Servizio Clienti;

- il prodotto presenti alterazioni, manomissioni o danni non imputabili al trasporto.

In tali casi, qualora sia necessaria la restituzione della merce, le relative spese di trasporto saranno a carico del cliente.